POUCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY (ZWROT) – KLOCKI.FUN
Wersja / data obowiązywania: 09.02.2025 r.
Niniejszy dokument („Pouczenie”) stanowi obowiązkową informację dla Klientów zawierających umowy na odległość i opisuje zasady odstąpienia od umowy sprzedaży
zawartej za pośrednictwem sklepu internetowego Klocki.fun („Sklep”).
Pouczenie jest spójne z: Regulaminem zakupów oraz stroną operacyjną Zwroty i reklamacje.
Dla wygody udostępniamy też: Formularz zwrotu.
1. DANE SPRZEDAWCY (PUNKT KONTAKTU)
1.1. Sprzedawcą i podmiotem obsługującym odstąpienia od umów jest:
FLEX WEAR SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Nad Potokiem 6 lok. 16, 30-658 Kraków, Polska
KRS: 0001210410, NIP: 6793350932, REGON: 543458862
e-mail: zabawki@klocki.fun, tel.: +48 793 284 703
1.2.Adres do zwrotu Towarów (odesłanie po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu): FLEX WEAR sp. z o.o., ul. Nad Potokiem 6 lok. 16, 30-658 Kraków
2. KTO MOŻE ODSTĄPIĆ OD UMOWY
2.1. Prawo odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość przysługuje:
Konsumentowi (osobie fizycznej dokonującej zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową),
Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego).
2.2. Jeżeli kupujesz jako przedsiębiorca (inny niż przedsiębiorca na prawach konsumenta), zasady odstąpienia mogą być ograniczone zgodnie z przepisami i postanowieniami Regulaminu zakupów.
3. TERMIN NA ODSTĄPIENIE OD UMOWY
3.1. Masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni.
3.2. Termin 14 dni liczy się:
od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła Towar w posiadanie,
a w przypadku umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Towaru,
a w przypadku dostarczania Towarów partiami lub w częściach – od dnia objęcia w posiadanie ostatniej partii lub części.
3.3. Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14 dni.
4. JAK ZŁOŻYĆ OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU
4.1. Aby odstąpić od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. e-mail). Możesz skorzystać z:
4.2. Rekomendujemy, aby w oświadczeniu podać: numer zamówienia, imię i nazwisko, adres e-mail, wskazanie zwracanych Towarów oraz – jeżeli płatność była za pobraniem – numer rachunku bankowego do zwrotu środków. Usprawnia to proces i skraca czas obsługi.
4.3. Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie Twojego oświadczenia (np. e-mailowo), co domyka etap formalny i uruchamia ścieżkę operacyjną zwrotu.
5. SKUTKI ODSTĄPIENIA – ZWROT PŁATNOŚCI
5.1. W razie odstąpienia od umowy zwracamy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru – z zastrzeżeniem zasad opisanych poniżej.
5.2. Zwrot kosztów dostawy dotyczy kosztu dostawy do Ciebie w zakresie wymaganym przepisami – co do zasady do wysokości najtańszej zwykłej opcji dostawy oferowanej w Sklepie w chwili składania zamówienia (jeżeli wybrałeś droższą formę dostawy, dopłata do droższej opcji może nie podlegać zwrotowi).
5.3. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu.
5.4. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5.5. Zwrot płatności realizujemy co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodnimy z Tobą inne rozwiązanie niewiążące się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.
5.6.Jeżeli wybrałeś płatność za pobraniem (u kuriera), zwrot środków realizujemy przelewem na wskazany przez Ciebie rachunek bankowy – jest to operacyjnie równoważne i nie generuje dodatkowych opłat po Twojej stronie.
6. ZWROT TOWARU – TERMIN, ADRES, WARUNKI
6.1. Masz obowiązek odesłać Towar niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.
6.2. Zwrot Towaru należy wysłać na adres:
FLEX WEAR sp. z o.o., ul. Nad Potokiem 6 lok. 16, 30-658 Kraków
6.3.Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosisz Ty. Oznacza to, że samodzielnie wybierasz przewoźnika oraz sposób odesłania przesyłki, zgodnie ze swoją preferencją i wygodą.
6.4.Nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych nadanych za pobraniem.
6.5. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
6.6. Dla sprawnej weryfikacji rekomendujemy odesłanie Towaru w stanie kompletnym (np. elementy zestawu, instrukcje, komponenty) oraz odpowiednio zabezpieczonym na czas transportu.
6.7. W praktyce operacyjnej Sklep przyjmuje zwroty Towarów nowych, bez śladów użytkowania – zgodnie z zasadami opisanymi na stronie Zwroty i reklamacje. Powyższe nie ogranicza Twoich praw ustawowych, a stanowi standard jakościowy procesu.
7. WYŁĄCZENIA PRAWA ODSTĄPIENIA (WYBRANE PRZYPADKI)
7.1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami, w szczególności dotyczących umów:
o świadczenie usług, jeżeli wykonanie usługi zostało w pełni zrealizowane za wyraźną zgodą konsumenta (gdy przepisy przewidują taki skutek),
o dostarczenie rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
o dostarczenie rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
o dostarczenie rzeczy w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (jeżeli dotyczy),
o dostarczenie nagrań dźwiękowych/wizualnych lub programów komputerowych w zapieczętowanym opakowaniu – jeżeli opakowanie zostało otwarte (jeżeli dotyczy),
o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism (jeżeli dotyczy),
o dostarczenie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym – jeżeli spełnione są przesłanki ustawowe (jeżeli dotyczy).
7.2. W przypadku wątpliwości, czy dany Towar lub model realizacji kwalifikuje się do wyłączenia, rekomendujemy kontakt przed złożeniem oświadczenia – po to, aby proces był sprawny i zgodny z przepisami.
8. REKOMENDOWANA ŚCIEŻKA OPERACYJNA (STANDARD)
8.1. Aby maksymalnie skrócić czas obsługi, rekomendujemy pipeline:
Zabezpiecz Towar do transportu i odeślij go na adres zwrotów (sekcja 6.2).
Zachowaj potwierdzenie nadania – w razie potrzeby stanowi dowód odesłania.
Po otrzymaniu Towaru i weryfikacji – uruchomimy zwrot płatności zgodnie z sekcją 5.
8.2. Szczegóły praktyczne (FAQ procesu, rekomendacje pakowania, wskazówki) publikujemy na stronie: Zwroty i reklamacje.
9. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW I ODR
9.1. W przypadku sporu zachęcamy w pierwszej kolejności do kontaktu – celem wypracowania rozwiązania w trybie operacyjnym i bez zbędnych eskalacji.
9.2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (ADR) oraz, jeżeli dotyczy, z platformy ODR:
Platforma ODR.
10. WZÓR OŚWIADCZENIA O ODSTĄPIENIU (OPCJONALNIE)
10.1. Poniżej udostępniamy wzór, z którego możesz skorzystać (nie jest to obowiązkowe). Alternatywnie skorzystaj z:
Formularza zwrotu.
10.2. WZÓR:
Adresat: FLEX WEAR sp. z o.o., ul. Nad Potokiem 6 lok. 16, 30-658 Kraków, e-mail: zabawki@klocki.fun
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów(*) / umowy dostawy następujących Towarów(*):
………………………………………………………………………………………………..
Numer zamówienia (opcjonalnie): …………………………………………………………………… Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): …………………………………………………………………… Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): …………………………………………………………………… Adres Konsumenta(-ów): …………………………………………………………………… E-mail / telefon (opcjonalnie): ……………………………………………………………………
Jeżeli płatność była za pobraniem – numer rachunku do zwrotu:
………………………………………………………………………………………………..
Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
……………………………………………………………………………………………….. Data: ……………………………………………………………………
