Niniejszy dokument stanowi regulamin sklepu internetowego Klocki.fun (dalej: „Regulamin”) i określa zasady korzystania ze sklepu, składania Zamówień, zawierania Umów sprzedaży, realizacji Dostaw, obsługi Płatności, a także procedury Zwrotów, Wymian i Reklamacji.
Regulamin jest przygotowany pod bieżącą sprzedaż na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz pod przyszłą obsługę Zamówień na terenie Unii Europejskiej (z zastrzeżeniem odrębnych warunków dla sprzedaży zagranicznej).
1. Sklep internetowy dostępny pod adresem https://klocki.fun (dalej: „Sklep”) prowadzony jest przez:
FLEX WEAR SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ Siedziba i adres: ul. Nad Potokiem 6 lok. 16, 30-658 Kraków, Polska KRS: 0001210410 NIP: 6793350932 REGON: 543458862 Kontakt telefoniczny: +48 793 284 703 Kontakt e-mail:zabawki@klocki.fun
2. Sprzedawca jest przedsiębiorcą w rozumieniu przepisów prawa polskiego, a Sklep stanowi zorganizowaną platformę sprzedaży na odległość, w ramach której Sprzedawca prezentuje ofertę Towarów oraz umożliwia składanie Zamówień 24/7.
3. Obsługa Klienta odbywa się w Dni robocze w godzinach 08:00–16:00. Składanie Zamówień w Sklepie jest możliwe całodobowo.
4. Sklep jest zabezpieczony certyfikatem SSL (szyfrowanie połączenia), a Sprzedawca wdraża adekwatne środki organizacyjne i techniczne, aby zapewnić możliwie wysoki poziom bezpieczeństwa procesów zakupowych i komunikacji.
5. Towary oferowane w Sklepie pochodzą od sprawdzonych partnerów Sprzedawcy, z którymi Sprzedawcę wiążą długoterminowe umowy handlowe. Niezależnie od źródła pochodzenia Towaru, stroną Umowy sprzedaży z Klientem jest Sprzedawca i to Sprzedawca odpowiada za realizację Umowy, obsługę Płatności oraz procesy posprzedażowe.
II. DEFINICJE
Na potrzeby Regulaminu poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:
ADR – pozasądowe metody rozwiązywania sporów konsumenckich (np. mediacja, sądy polubowne przy Inspekcji Handlowej), prowadzone przez uprawnione podmioty.
Cena – cena brutto (z VAT) wyrażona w PLN, przypisana do Towaru, nieobejmująca kosztów Dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Dostawa – dostarczenie Towaru Klientowi za pośrednictwem wskazanego przewoźnika, zgodnie z warunkami opisanymi w Regulaminie oraz na stronie Wysyłka i dostawa.
Formularz reklamacyjny – formularz ułatwiający zgłoszenie Reklamacji dostępny pod linkiem Formularz reklamacyjny.
Formularz zwrotu – formularz ułatwiający złożenie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy dostępny pod linkiem Formularz zwrotu.
Klient – podmiot składający Zamówienie lub korzystający ze Sklepu; Klientem może być Konsument, Przedsiębiorca lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej (w tym zawierająca Umowę sprzedaży) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Konto – usługa elektroniczna polegająca na prowadzeniu indywidualnego panelu Klienta w Sklepie, dostępna pod linkiem Moje konto.
Newsletter – usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu informacji handlowych i marketingowych drogą elektroniczną, świadczona na zasadach określonych w Regulaminie.
Obniżka – czasowe obniżenie Ceny Towaru; w przypadku prowadzenia Obniżek Sprzedawca prezentuje informacje w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami (w tym dot. informowania o najniższej cenie z ostatnich 30 dni, jeżeli dotyczy).
Płatność – zapłata Ceny i ewentualnych kosztów Dostawy za Zamówienie, dokonana metodami opisanymi w Regulaminie.
Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą lub zawodową, zawierająca Umowę w związku z tą działalnością.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (na zasadach przewidzianych w przepisach).
Regulamin – niniejszy dokument.
Reklamacja – zgłoszenie zastrzeżeń dotyczących Towaru (np. niezgodność z Umową) lub usług elektronicznych, składane w trybie wskazanym w Regulaminie.
Rękojmia – ustawowa odpowiedzialność Sprzedawcy za niezgodność Towaru z Umową (w relacjach z Konsumentem/Przedsiębiorcą na prawach konsumenta na zasadach określonych przepisami).
Sprzedawca – FLEX WEAR sp. z o.o. (dane w sekcji I).
Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie (w szczególności zestawy klocków i akcesoria związane z budowaniem), będąca przedmiotem Umowy sprzedaży.
Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, której przedmiotem jest sprzedaż Towaru.
Usługi elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę w ramach Sklepu (m.in. Konto, Newsletter, formularze kontaktowe, koszyk).
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży, składane za pomocą funkcjonalności Sklepu.
Zwrot – wykonanie prawa odstąpienia od Umowy przez Klienta uprawnionego (Konsument/Przedsiębiorca na prawach konsumenta), na zasadach określonych w Regulaminie.
Wymiana – wykonanie prawa odstąpienia od Umowy przez Klienta uprawnionego (Konsument/Przedsiębiorca na prawach konsumenta), na zasadach określonych w Regulaminie.
III. PRZEDMIOT DZIAŁALNOŚCI SKLEPU
1. Klocki.fun to sklep z zabawkami dla dzieci, skoncentrowany przede wszystkim na klockach i zestawach konstrukcyjnych „z całego świata” – w rozumieniu szerokiej gamy dostępnych serii, tematów i kompatybilnych rozwiązań pozwalających budować różnorodne konstrukcje.
2. Oferta Sklepu obejmuje m.in.:
zestawy klocków o różnym poziomie trudności – zarówno dla najmłodszych, jak i dla młodzieży oraz dorosłych pasjonatów składania,
klocki tematyczne (np. pojazdy, budowle, postacie, światy fantasy/sci-fi, konstrukcje edukacyjne),
akcesoria i elementy uzupełniające, które wspierają tworzenie rozbudowanych projektów,
produkty dedykowane rozwijaniu kreatywności, motoryki i logicznego myślenia – z zachowaniem informacji o wieku/bezpieczeństwie wskazanych przez producenta.
3. Informacje o kluczowych cechach Towarów (w tym przeznaczeniu wiekowym, ostrzeżeniach, kompatybilności, zawartości zestawu) Sprzedawca prezentuje w opisie Towaru na karcie produktu. Klient, przed złożeniem Zamówienia, powinien zapoznać się z opisem oraz zaleceniami producenta.
4. Informacje o kluczowych cechach Towarów (w tym przeznaczeniu wiekowym, ostrzeżeniach, kompatybilności, zawartości zestawu) Sprzedawca prezentuje w opisie Towaru na karcie produktu. Klient, przed złożeniem Zamówienia, powinien zapoznać się z opisem oraz zaleceniami producenta.
IV. WYMAGANIA TECHNICZNE I ZASADY KORZYSTANIA
1. Do prawidłowego korzystania ze Sklepu niezbędne jest:
urządzenie z dostępem do Internetu (komputer, tablet, smartfon),
aktywne konto e-mail (do otrzymania potwierdzeń, komunikacji i dokumentów),
włączona obsługa plików cookies i JavaScript (dla poprawnego działania koszyka, logowania i preferencji).
2. Klient zobowiązuje się korzystać ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, w szczególności:
nie dostarczać treści bezprawnych,
nie podejmować działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu (np. próby obejścia zabezpieczeń, testy penetracyjne bez zgody),
posługiwać się prawdziwymi danymi niezbędnymi do realizacji Zamówienia.
3. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu z przyczyn technicznych (np. konserwacja, aktualizacje, awaria po stronie usługodawców). O ile jest to możliwe operacyjnie, Sprzedawca będzie dążył do minimalizacji przerw w dostępności usług.
V. USŁUGI ELEKTRONICZNE (KONTO, NEWSLETTER, KONTAKT)
1. Konto (Strefa Klienta)
1.1. Konto umożliwia m.in. wgląd w historię Zamówień, statusy realizacji, dane adresowe oraz usprawnienie procesu zakupowego w kolejnych Zamówieniach.
1.2. Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne. Klient może dokonać zakupów również bez rejestracji (jako „gość”), o ile funkcjonalności Sklepu na to pozwalają.
1.3. Klient jest zobowiązany do zachowania poufności danych logowania oraz do nieudostępniania Konta osobom trzecim.
1.4. Klient może w każdym czasie zrezygnować z Konta (usunąć Konto) poprzez kontakt ze Sprzedawcą lub funkcjonalność Sklepu – o ile jest dostępna. Usunięcie Konta nie wpływa na realizację Zamówień już złożonych, rozliczenia, ani obowiązki archiwizacyjne Sprzedawcy wynikające z przepisów.
2. Newsletter
2.1. Newsletter jest usługą elektroniczną polegającą na przesyłaniu informacji handlowych i marketingowych drogą elektroniczną, świadczona na zasadach określonych w Regulaminie.
2.2. Zapis do Newslettera następuje na podstawie dobrowolnej zgody Klienta. Klient może w każdej chwili wycofać zgodę oraz zrezygnować z Newslettera (np. link wypisu w wiadomości lub kontakt e-mail).
2.3. Sprzedawca może stosować mechanizmy weryfikacji zapisu (np. potwierdzenie zapisu), aby zapewnić bezpieczeństwo i właściwą obsługę zgód.
2.4. Rezygnacja z Newslettera jest bezpłatna i nie wpływa na możliwość korzystania ze Sklepu oraz realizację Zamówień.
3. Formularze i kontakt
3.1. Sprzedawca udostępnia Klientom kanały kontaktu wskazane w sekcji I oraz na stronie Kontakt z nami.
3.2. Klient może kierować zapytania dotyczące Towarów, Zamówień, Dostaw, Płatności, Zwrotów, Wymian i Reklamacji – preferencyjnie drogą e-mail, co usprawnia identyfikację sprawy i obieg informacji.
4. Reklamacje usług elektronicznych
4.1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą funkcjonowania usług elektronicznych (np. problem z logowaniem, koszykiem, zapisem do Newslettera) poprzez kontakt e-mail. W zgłoszeniu zaleca się podanie: opisu problemu, daty i godziny wystąpienia, rodzaju urządzenia i przeglądarki.
4.2. Sprzedawca udzieli odpowiedzi w rozsądnym terminie, dążąc do sprawnego przywrócenia prawidłowego działania usług.
VI. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY
1. Klient składa Zamówienie poprzez wybór Towaru, dodanie do koszyka, uzupełnienie danych niezbędnych do realizacji, wybór metody Dostawy (jeżeli dostępne) oraz metody Płatności, a następnie potwierdzenie Zamówienia.
2. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie istotnych elementów (m.in. Towar, Cena, koszty Dostawy, dane dostawy, metoda Płatności). Klient powinien zweryfikować poprawność danych.
3. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży. Do zawarcia Umowy sprzedaży dochodzi z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę (np. wiadomość e-mail potwierdzająca przyjęcie Zamówienia lub inny komunikat systemowy).
4. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, jeżeli realizacja Zamówienia wymaga doprecyzowania danych lub wystąpiły okoliczności organizacyjne (np. błąd w adresie, brak kontaktu, konieczność potwierdzenia w przypadku oczywistej omyłki).
5. Sprzedawca zastrzega możliwość wstrzymania realizacji Zamówienia do czasu skutecznej Płatności (dla przelewu) lub do czasu potwierdzenia dostępności i warunków (w przypadkach szczególnych, np. sprzedaż poza Polskę po kontakcie).
6. Sprzedawca nie realizuje odbioru osobistego. Sklep działa wyłącznie w modelu sprzedaży na odległość.
VII. CENY, PODATKI, DOKUMENTY SPRZEDAŻY
1. Wszystkie Ceny prezentowane w Sklepie są cenami brutto (z VAT) i wyrażone są w PLN. Sprzedawca komunikuje ceny jako „z VAT”, co oznacza, że zawierają podatek od towarów i usług według właściwej stawki (standardowo 23% VAT, jeżeli nie wskazano inaczej dla danego Towaru zgodnie z przepisami).
2. Do Ceny Towaru mogą zostać doliczone koszty Dostawy zgodnie z zasadami wskazanymi w Regulaminie oraz na stronie Wysyłka i dostawa. Ostateczna wartość Zamówienia jest widoczna w podsumowaniu przed jego złożeniem.
3. Sprzedawca może prowadzić akcje promocyjne i obniżki Cen. Zasady promocji mogą być określane odrębnie (np. w opisie promocji). Jeżeli przepisy wymagają prezentacji dodatkowych informacji cenowych (np. o najniższej cenie z określonego okresu), Sprzedawca wdraża takie prezentacje w Sklepie.
4. Sprzedawca wystawia dowód zakupu w postaci paragonu. Wystawienie faktury jest możliwe – Klient powinien podać dane do faktury, w tym NIP (oraz pozostałe dane firmy) w „dodatkowych informacjach” podczas składania Zamówienia. W przypadku braku podania NIP w procesie zakupu, wystawienie faktury do sprzedaży na rzecz przedsiębiorcy może być ograniczone zgodnie z przepisami.
VIII. METODY PŁATNOŚCI
1. Aktualne metody Płatności są opisane w Regulaminie oraz na stronie Formy płatności.
1.1. Przelew bankowy (wpłata na konto)
2. Klient może dokonać Płatności przelewem bankowym na rachunek Sprzedawcy w Nest Bank:
Odbiorca: FLEX WEAR sp. z o.o. Numer rachunku:PL68 1870 1045 2078 1088 8441 0001 Tytuł przelewu (rekomendowane): numer Zamówienia oraz imię i nazwisko / nazwa firmy
3. W przypadku wyboru przelewu, realizacja Zamówienia (w szczególności wysyłka) następuje po zaksięgowaniu środków na rachunku Sprzedawcy, chyba że Sprzedawca zdecyduje inaczej w ramach obsługi operacyjnej.
4. Jeżeli Płatność nie zostanie zaksięgowana w rozsądnym terminie od złożenia Zamówienia (standardowo do 3 Dni roboczych, o ile strony nie uzgodnią inaczej), Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia. W przypadku braku możliwości realizacji, Sprzedawca może anulować Zamówienie, informując Klienta.
1.2. Płatność przy odbiorze (pobranie) – Kurier InPost
5. Klient może wybrać Płatność za pobraniem przy odbiorze przesyłki od kuriera InPost, o ile taka opcja jest dostępna dla danego Zamówienia.
6. Sprzedawca nie oferuje płatności kartą, gotówką w Sklepie, ani odbioru osobistego. Sklep funkcjonuje w modelu sprzedaży na odległość, a Płatności realizowane są wyłącznie metodami wskazanymi w Regulaminie.
7. Sprzedawca może w przyszłości wprowadzić dodatkowe metody Płatności, aby zwiększyć wygodę Klientów. Zmiany w tym zakresie będą komunikowane w Sklepie oraz aktualizowane na stronie Formy płatności.
IX. WYSYŁKA I DOSTAWA
1. Szczegółowe zasady Dostawy są opisane na stronie Wysyłka i dostawa. Postanowienia Regulaminu mają charakter nadrzędny w razie rozbieżności.
2. Wysyłka realizowana jest z magazynu Sprzedawcy zlokalizowanego pod adresem:
ul. Nad Potokiem 6 lok. 16, 30-658 Kraków, Polska
3. Zamówienia złożone w Dni robocze przed godziną 13:00 są co do zasady przygotowywane do wysyłki i nadawane tego samego dnia, z zastrzeżeniem wyjątków (np. konieczność wyjaśnienia danych, zdarzenia losowe, zwiększony wolumen Zamówień). Zamówienia złożone po 13:00 mogą zostać nadane w następnym Dniu roboczym.
1. Metoda Dostawy
4. Podstawową metodą Dostawy jest kurier InPost (InPost Sp. z o.o. – operator logistyczny świadczący usługi kurierskie na terenie Polski). Sprzedawca przekazuje przesyłkę do przewoźnika celem doręczenia pod wskazany adres.
2. Koszty Dostawy
5. Koszt Dostawy na terenie Polski wynosi 15,00 zł brutto.
6. Dla Zamówień o wartości powyżej 199,00 zł Sprzedawca oferuje darmową Dostawę (na zasadach wskazanych w podsumowaniu Zamówienia).
3. Łączny czas Dostawy (najważniejsze)
7. Łączny czas Dostawy (przygotowanie Zamówienia + doręczenie przez kuriera InPost) wynosi zwykle 1–3 Dni robocze.
8. Termin Dostawy może ulec wydłużeniu w okolicznościach niezależnych od Sprzedawcy (np. szczyt sezonu, opóźnienia przewoźnika, zdarzenia losowe). Sprzedawca dąży do bieżącej komunikacji statusu Zamówienia.
4. Dostawa poza Polskę
9. Aktualnie standardowa sprzedaż i Dostawa w Sklepie są prowadzone na terytorium Polski. Sprzedaż poza Polskę jest możliwa po wcześniejszym kontakcie e-mail w celu ustalenia warunków sprzedaży, kosztów i sposobu Dostawy oraz dostępnych metod Płatności.
10. W perspektywie rozwoju biznesu Sprzedawca planuje uruchomienie stałej sprzedaży na obszarze Unii Europejskiej. Wówczas zasady Dostawy, koszty oraz terminy mogą zostać uzupełnione lub zmienione – w sposób transparentny i zgodny z przepisami.
11. Sprzedawca może w przyszłości dodać kolejne formy Dostawy, aby zwiększyć szybkość i wygodę doręczeń. Aktualizacje będą publikowane na stronie Wysyłka i dostawa.
X. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)
1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie (lub od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Towaru w przypadku Zamówienia obejmującego wiele Towarów dostarczanych osobno).
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu (np. e-mail) lub skorzystać z Formularza zwrotu. Dodatkowe wyjaśnienia znajdują się na stronie Pouczenie o odstąpieniu od umowy.
3. Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Klient ma obowiązek zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
5. Zwrot Towaru należy odesłać na adres:
FLEX WEAR sp. z o.o., ul. Nad Potokiem 6 lok. 16, 30-658 Kraków
6. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (odesłania) ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodzi się pokryć te koszty w konkretnym przypadku. Klient samodzielnie wybiera przewoźnika oraz formę nadania, zgodnie ze swoją preferencją i wygodą operacyjną.
7. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych nadanych za pobraniem.
8. Klient powinien zwrócić Towar w stanie niezmienionym, z uwzględnieniem, że może korzystać z Towaru w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Sprzedawca przyjmuje zwroty Towarów nowych, bez śladów użytkowania, zgodnie z zasadami opisanymi na stronie Zwroty i reklamacje.
9. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności (w tym koszty Dostawy – w zakresie wymaganym przepisami) nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
10. Zwrot środków następuje co do zasady tym samym sposobem Płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
XI. WYMIANY (POLITYKA DOBROWOLNA)
1. Sklep umożliwia dobrowolną wymianę Towaru w terminie 14 dni – liczonym analogicznie jak dla Zwrotu – pod warunkiem dostępności Towaru wymiennego oraz spełnienia warunków jakościowych opisanych poniżej.
2. Wymiana dotyczy Towarów nowych, bez śladów użytkowania, w komplecie (w tym elementy, instrukcje, opakowanie – o ile stanowi część zestawu), zabezpieczonych na czas transportu.
3. Aby zrealizować Wymianę, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą (rekomendowany e-mail) lub skorzystać z procedur opisanych na stronie Zwroty i reklamacje, wskazując: numer Zamówienia, Towar zwracany, Towar/wariant oczekiwany w ramach wymiany oraz dane kontaktowe.
4. Koszty logistyczne związane z wymianą (odesłanie Towaru do Sprzedawcy oraz wysyłka Towaru po wymianie) są rozliczane zgodnie z ustaleniami stron i informacją przedstawioną Klientowi w toku obsługi zgłoszenia, z uwzględnieniem aktualnych stawek Dostawy w Sklepie.
5. Jeżeli Towar wymienny ma inną Cenę niż Towar pierwotny, strony dokonają stosownego rozliczenia różnicy (dopłata albo zwrot).
6. Adres do odesłania Towaru w ramach wymiany: ul. Nad Potokiem 6 lok. 16, 30-658 Kraków. Przesyłki za pobraniem nie są przyjmowane.
XII. REKLAMACJE (NIEZGODNOŚĆ Z UMOWĄ / RĘKOJMIA)
1. Sprzedawca odpowiada za zgodność Towaru z Umową na zasadach przewidzianych przepisami prawa. Uprawnienia Klienta zależą od jego statusu (Konsument / Przedsiębiorca na prawach konsumenta / Przedsiębiorca).
3. Dla usprawnienia procesu zaleca się podanie: numeru Zamówienia, danych Klienta, opisu problemu, daty ujawnienia niezgodności, oczekiwanego sposobu rozpatrzenia oraz – jeżeli to możliwe – dokumentacji zdjęciowej.
4. Sprzedawca rozpatruje Reklamacje i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie w relacji z Konsumentem/Przedsiębiorcą na prawach konsumenta może skutkować konsekwencjami przewidzianymi w przepisach.
5. W przypadku uznania Reklamacji Sprzedawca podejmie działania adekwatne do podstawy prawnej i charakteru niezgodności (np. naprawa, wymiana, obniżenie Ceny, zwrot środków – zgodnie z przepisami i zasadami proporcjonalności).
6. Zwrot środków wynikający z Reklamacji następuje w terminie wynikającym z przepisów i uzgodnień w sprawie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia uznania roszczenia i ustalenia sposobu realizacji, o ile charakter sprawy nie wymaga dłuższego terminu (np. złożony proces wymiany/odbioru Towaru) – wówczas Klient otrzyma informację o statusie.
7. W relacjach z Przedsiębiorcami (niebędącymi Przedsiębiorcami na prawach konsumenta) Sprzedawca może – w zakresie dopuszczalnym przez prawo – modyfikować lub wyłączać odpowiedzialność z tytułu rękojmi.
8. Szczegóły procedur oraz praktyczne wskazówki (w tym adresy zwrotne, rekomendowany opis zgłoszenia) znajdują się na stronie Zwroty i reklamacje.
XIII. GWARANCJA PRODUCENTA
1. Wybrane Towary mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. Informacja o gwarancji (jeżeli dotyczy) jest podawana na karcie produktu.
2. Gwarancja jest uprawnieniem dodatkowym, niezależnym od uprawnień Klienta wynikających z przepisów o niezgodności Towaru z Umową/rękojmi.
XIV. PRAWA KLIENTA I POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW (ADR)
1. Sprzedawca realizuje obowiązki informacyjne wobec Klienta w szczególności poprzez udostępnianie w Sklepie jasnych informacji o Sprzedawcy, Cenach, kosztach Dostawy, sposobach Płatności, terminach realizacji, zasadach Zwrotów i Reklamacji, a także poprzez udostępnienie polityk i dokumentów podlinkowanych w nagłówku Regulaminu.
2. Klient ma prawo do uzyskania rzetelnej informacji i transparentnej obsługi w całym cyklu zakupowym – od prezentacji oferty, przez Zamówienie, po procesy posprzedażowe.
3. W przypadku sporu Klient może, niezależnie od drogi sądowej, skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (ADR), zgodnie z przepisami. Informacje o dostępnych mechanizmach ADR można uzyskać m.in. u właściwych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz w materiałach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).
4. Klient może również skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskich/powiatowych rzeczników konsumentów (jeżeli dotyczy) oraz organizacji konsumenckich.
5. W przypadku przyszłej sprzedaży na terenie Unii Europejskiej Klient – w zależności od kraju – może korzystać z dedykowanych instytucji wsparcia transgranicznego (np. sieci Europejskich Centrów Konsumenckich), zgodnie z ich właściwością.
XV. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH, COOKIES, ZGODY (COOKIE-SCRIPT)
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych, cele, podstawy prawne, okresy przechowywania, odbiorcy danych oraz prawa osób, których dane dotyczą, opisane są w dokumentach:
Polityka prywatności oraz
Klauzula informacyjna RODO.
2. Sklep korzysta z plików cookies i podobnych technologii w celach niezbędnych do działania Sklepu, utrzymania sesji, analityki oraz – jeżeli Klient wyrazi zgodę – w celach marketingowych i personalizacji. Szczegóły opisuje dokument Pliki cookies.
3. Zarządzanie zgodami cookies i tagami w Sklepie realizowane jest z wykorzystaniem platformy zarządzania zgodami (CMP) dostarczanej przez Cookie-Script.com, w tym w modelu zgodnym z rozwiązaniami typu „Google v2 / Consent Mode v2” – w zakresie, w jakim ma to zastosowanie do wykorzystywanych narzędzi i konfiguracji Sklepu. Klient może w każdym czasie zmienić swoje preferencje w zakresie cookies poprzez ustawienia zgód udostępnione w Sklepie.
4. Informacje o Newsletterze, zgodach marketingowych oraz zasadach ich wycofywania wskazano w sekcji V Regulaminu oraz w dokumentach prywatności.
XVI. ODPOWIEDZIALNOŚĆ I POSTANOWIENIA OPERACYJNE
1. Sprzedawca odpowiada za należyte wykonanie Umów sprzedaży oraz za jakość obsługi procesu zakupowego w zakresie, w jakim jest to zależne od Sprzedawcy, z uwzględnieniem ograniczeń wynikających z działania podmiotów trzecich (np. przewoźników, operatorów bankowych).
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie lub opóźnienie Dostawy wynikające z podania błędnych danych przez Klienta (np. nieprawidłowy adres, brak numeru lokalu, błędny numer telefonu), ani za opóźnienia leżące wyłącznie po stronie przewoźnika – przy czym Sprzedawca w miarę możliwości wspiera Klienta w wyjaśnianiu sprawy.
3. W przypadku oczywistej omyłki (np. ewidentnie błędna Cena będąca wynikiem błędu systemowego) Sprzedawca skontaktuje się z Klientem i przedstawi możliwości rozwiązania sytuacji w sposób transparentny, tj. potwierdzenie Zamówienia na prawidłowych warunkach albo anulowanie Zamówienia bez kosztów dla Klienta.
4. Sprzedawca może udostępniać opinie o Towarach i Sklepie. Jeżeli w Sklepie funkcjonuje mechanizm weryfikacji opinii (np. opinie od osób, które dokonały zakupu), Sprzedawca komunikuje sposób weryfikacji w interfejsie Sklepu lub w dokumentach informacyjnych.
XVII. SPRZEDAŻ ZAGRANICZNA (UE) – RAMY NA PRZYSZŁOŚĆ
1. Sprzedawca planuje rozwój sprzedaży na terenie Unii Europejskiej. Na dzień obowiązywania Regulaminu standardowa sprzedaż jest skonfigurowana na terytorium Polski, natomiast sprzedaż zagraniczna może być realizowana indywidualnie po kontakcie e-mail (sekcja IX.4).
2. W przypadku uruchomienia stałej sprzedaży do krajów UE Sprzedawca uzupełni w Sklepie informacje dotyczące: dostępnych krajów Dostawy, kosztów i terminów, metod Płatności, procedur zwrotów transgranicznych oraz ewentualnych różnic podatkowych – w sposób przejrzysty na etapie przedkontraktowym.
3. Umowy zawierane przez Sklep co do zasady podlegają prawu polskiemu, jednak Konsument dokonujący zakupu z innego kraju UE zachowuje ochronę wynikającą z bezwzględnie obowiązujących przepisów jego kraju zamieszkania, jeżeli mają zastosowanie.
XVIII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
2. Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zmiana sposobów Płatności, dostaw, funkcjonalności Sklepu). O zmianach Sprzedawca poinformuje Klientów w Sklepie, a dla usług elektronicznych ciągłych (np. Konto, Newsletter) – w sposób adekwatny do charakteru usługi.
3. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów i nie wpływają na Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian – te realizowane są na zasadach obowiązujących w chwili złożenia Zamówienia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej – w zakresie mającym zastosowanie do sprzedaży na odległość.
