1.1. Paczki wysyłamy z magazynu zlokalizowanego pod adresem firmy:
FLEX WEAR sp. z o.o., ul. Nad Potokiem 6 lok. 16, 30-658 Kraków
1.2. Obsługa Klienta działa od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00–16:00. Zamówienia możesz składać 24/7 – system działa non stop.
2. Nasz standard realizacji (SLA)
2.1. Zamówienia złożone w dni robocze przed 13:00 co do zasady przygotowujemy i nadajemy tego samego dnia.
2.2. Zamówienia złożone po 13:00, w weekendy lub w dni ustawowo wolne od pracy są obsługiwane w najbliższym dniu roboczym.
2.3. Jeśli w zamówieniu pojawi się element wymagający doprecyzowania (np. brak numeru lokalu, literówka w kodzie pocztowym, niekompletny numer telefonu), możemy zrobić szybki touchpoint e-mail/telefon – żeby proces nie utknął na etapie operacyjnym.
3. Metoda dostawy
3.1. Dostawy realizujemy przez kuriera InPost (usługa kurierska na terenie Polski).
3.2. Po nadaniu przesyłki otrzymasz potwierdzenie (najczęściej e-mail), a status doręczenia jest aktualizowany w procesie przewoźnika.
4. Koszty dostawy
4.1. Koszt dostawy kurierem InPost na terenie Polski wynosi 15,00 zł brutto.
4.2. Dla zamówień o wartości powyżej 199,00 zł oferujemy darmową dostawę (widoczną w podsumowaniu zamówienia).
5. Najważniejsze: łączny czas dostawy
5.1.Łączny czas dostawy (przygotowanie zamówienia + doręczenie przez kuriera InPost) wynosi zwykle 1–3 dni robocze.
5.2. W okresach wzmożonego ruchu (np. święta, promocje) lub przy opóźnieniach po stronie przewoźnika, termin może się wydłużyć – w razie takiej sytuacji dbamy o komunikację i aktualny status.
6. Dostawa w Polsce i poza Polskę
6.1. Standardowo sprzedajemy i dostarczamy zamówienia na terytorium Polski.
6.2. Sprzedaż poza Polskę jest obecnie możliwa po wcześniejszym kontakcie e-mail w celu ustalenia warunków sprzedaży, sposobu i kosztu dostawy oraz dostępnych metod płatności. Kontakt: zabawki@klocki.fun.
6.3. W przyszłości planujemy stałą sprzedaż w Unii Europejskiej – wtedy zasady dla poszczególnych krajów będą opisane i wdrożone jako standard w sklepie.
7. Odpowiedzialność operacyjna i dobre praktyki
7.1. Prosimy o podanie kompletnych danych do dostawy (imię i nazwisko, adres, kod pocztowy, numer telefonu). To realnie skraca czas doręczenia i ogranicza ryzyko zwrotu przesyłki.
7.2. Jeżeli paczka dotrze w stanie wskazującym na uszkodzenie w transporcie, rekomendujemy sprawdzenie jej przy odbiorze i niezwłoczny kontakt z nami – szybka reakcja ułatwia domknięcie sprawy w procesie.
