Spakuj produkt bezpiecznie do transportu (najlepiej w oryginalnym kartonie/ochronnym opakowaniu).
Odeślij paczkę na adres z sekcji 2.
Zachowaj potwierdzenie nadania – to Twój dowód operacyjny.
3.3.Koszt odesłania ponosi Klient – Ty decydujesz, jaką firmą i w jakiej formie zwracasz produkt, zgodnie z własną wygodą.
3.4.Nie przyjmujemy paczek zwrotnych nadanych za pobraniem.
3.5. Przyjmujemy zwroty produktów nowych, bez śladów użytkowania. Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza sprawdzenie cech i działania, może to wpływać na rozliczenie zgodnie z przepisami.
3.6. Zwrot środków realizujemy nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, przy czym możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania produktu z powrotem lub potwierdzenia nadania (zależnie od tego, co nastąpi wcześniej).
3.7. Zwrot pieniędzy wykonujemy co do zasady tym samym sposobem, jakim została opłacona transakcja. Jeżeli płatność była za pobraniem, zwrot realizujemy przelewem na wskazany rachunek bankowy.
4. Wymiana – gdy chcesz szybko podmienić produkt
4.1. Jeżeli zależy Ci na zmianie (np. inny wariant), obsługujemy wymianę w modelu przyjaznym i procesowym – w terminie 14 dni, licząc jak dla zwrotu.
4.2. Najlepszy workflow: napisz do nas na zabawki@klocki.fun z numerem zamówienia i informacją, co chcesz wymienić i na co. Potwierdzimy dostępność oraz domkniemy zasady rozliczenia (jeżeli wariant różni się ceną).
4.3. Wymiana dotyczy produktów nowych, bez śladów użytkowania. Przesyłek za pobraniem w zwrotach/wymianach nie przyjmujemy.
5. Reklamacje – prosto i bez zbędnych etapów
5.1. Jeżeli produkt ma problem (np. jest niezgodny z umową, uszkodzony, brakuje elementu), zgłoś reklamację:
5.2. Żebyśmy mogli działać szybko, podaj: numer zamówienia, nazwę produktu, opis sytuacji oraz – jeśli to możliwe – zdjęcia (to realnie skraca czas obsługi).
5.3. Odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji dobierzemy rozwiązanie adekwatne do sprawy (np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny, zwrot środków – zgodnie z przepisami i ustaleniami w sprawie).
5.4. Zwrot środków po uznanej reklamacji realizujemy w praktyce procesowej nie później niż w terminie 14 dni od domknięcia ustaleń (np. po otrzymaniu produktu, jeśli jest to konieczne do weryfikacji).
6. Gwarancja producenta
6.1. Jeżeli produkt jest objęty gwarancją producenta, informacja o gwarancji znajduje się w karcie produktu. Gwarancja jest niezależna od uprawnień reklamacyjnych wynikających z przepisów.
7. Dobre praktyki, które przyspieszają proces
Wysyłaj zgłoszenia z numerem zamówienia w tytule – to automatycznie przyspiesza identyfikację sprawy.
Pakuj zwroty bezpiecznie – ogranicza to ryzyko szkód w transporcie.
Nie wysyłaj paczek za pobraniem – takich przesyłek nie odbieramy.
